Mi queja para Tigo Colombia
¿Qué pensaría usted si hoy llegan a su casa a suspenderle el servicio de agua por el que usted ya pagó anticipadamente? Mal hecho, ¿verdad? Pues esto es lo que Tigo está haciendo con su servicio de telefonía móvil. Pagué mi factura por el servicio del 15 de septiembre al 15 de octubre y hoy, 7 de octubre, me encuentro con que la línea está suspendida. Lo más absurdo, es que estoy pagando anticipadamente por un plan que en teoría es postpago y aún así suspenden el servicio argumentando “políticas de la compañía”. Como si fuera poco, ya pagué anticipadamente por el servicio del 15 de octubre al 15 de noviembre (sí, tal y como lo leyó: ¡Un plan postpago por el que uno paga anticipadamente!) y aun así mi línea sigue suspendida. Además de todo, el link para hacer un reclamo formal (PQR) en la página de Tigo no es visible fácilmente y cuando finalmente se encuentra haciendo una búsqueda, sorpresa: ¡NO FUNCIONA! La otra ruta a través de este menú genera un error al intentar enviar el reclamo. Al llamar al call center y expresar que quiero presentar una queja FORMAL, primero escriben una queja distinta a la que realmente estoy presentando, luego dicen que la guardarán como una “solicitud interna para mejorar el servicio” y sólo después de insistir aceptan tomar el reclamo formal para darme un número de solicitud y poder hacerle seguimiento de acuerdo con la normatividad legal vigente que los obliga a darme respuesta dentro de un plazo. Pésima atención al cliente y pésimo servicio que demuestra claramente que no tienen una estrategia enfocada generar relaciones con sus clientes sino en sacar de ellos tanto provecho como sea posible. Sinceramente no creo que en el call center sean capaces de redactar la reclamación describiendo la situación de forma clara, justa y entendiendo lo que realmente sucede, que es que Tigo Colombia abusivamente está dejando de prestar un servicio por el que ya se ha pagado, por eso he escrito en cuanta red social he podido. Por supuesto, también me interesa que la gente sepa acerca de las abusivas prácticas de facturación y cobro de esta compañía. Siguiente paso: carta a la Superintendencia de Industria y Comercio.
